Refund policy

Política de Reembolso

Última atualização: maio de 2026

Na NUVORA, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.

Prazo para Solicitação

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar um reembolso ou troca.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso e em perfeito estado
Estar na embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja o item)
Estar acompanhado do comprovante de compra (número do pedido)

Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que estejam fora do prazo não serão elegíveis para reembolso.

Como Solicitar um Reembolso — Passo a Passo

Envie um e-mail para sac@vianuvora.com com o assunto: "Solicitação de Reembolso – Pedido #[número]"
Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se necessário
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis confirmando as instruções de devolução
Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe
Após recebermos e inspecionarmos o item, processaremos o reembolso

Prazo de Processamento

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido
O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora

Exceções — Produtos Não Reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso:

Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado pelo cliente
Produtos adquiridos em promoções marcadas como "venda final"
Solicitações feitas após o prazo de 30 dias
Produtos personalizados ou sob encomenda

Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail sac@vianuvora.com. Nesses casos, arcamos com todos os custos de devolução e envio de um novo produto.