Shipping policy
Política de Envio
Última atualização: maio de 2026
Na NUVORA, trabalhamos para que seu pedido chegue o mais rápido possível, com segurança e rastreamento em cada etapa.
Processamento do Pedido
- Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil
- Em períodos de alta demanda (datas comemorativas, promoções), o prazo de processamento pode ser de até 3 dias úteis
Métodos de Envio e Prazos Estimados
| Modalidade | Prazo Estimado | Observações |
|---|---|---|
| Envio Padrão | 12 a 20 dias úteis | Rastreável |
| Envio Expresso | 7 a 12 dias úteis | Rastreável |
Os prazos são estimativas e podem variar conforme a região de destino e a transportadora.
Como Funciona o Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do despacho do pedido, não da data da compra. O prazo total é: processamento + entrega.
Fatores que podem influenciar o prazo:
- Localização do destinatário (capitais tendem a ser mais rápidas)
- Período de alta demanda logística
- Condições climáticas ou ocorrências operacionais das transportadoras
Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
Você também pode consultar o status do seu pedido diretamente na loja, na seção "Meus Pedidos", ou entrando em contato pelo e-mail sac@vianuvora.com.
Envio Internacional
No momento, a NUVORA realiza entregas apenas para o território nacional brasileiro. Caso haja interesse em envio internacional, entre em contato pelo e-mail sac@vianuvora.com para verificarmos a viabilidade.
Problemas com a Entrega
Endereço incorreto
A NUVORA não se responsabiliza por atrasos ou não entrega decorrentes de endereço incorreto informado pelo cliente. Verifique sempre seus dados antes de finalizar o pedido.
Pedido não chegou no prazo
Se o prazo estimado foi ultrapassado, entre em contato pelo e-mail sac@vianuvora.com informando o número do pedido. Verificaremos a situação junto à transportadora.
Produto extraviado
Em caso de extravio confirmado, a NUVORA providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral, à escolha do cliente.
Produto danificado no transporte
Registre o problema com fotos no ato do recebimento e nos contate em até 7 dias pelo e-mail sac@vianuvora.com. Resolveremos sem custo adicional para você.
Contato para Dúvidas sobre Envio
E-mail: sac@vianuvora.com
Prazo de resposta: até 2 dias úteis